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+ Información (El PIN, el lector ...)

A continuación se detallan las comprobaciones a realizar en el caso de no conseguir acceder al portal de tramitación electrónica. Si una vez realizadas las comprobaciones persisten los problemas utilice los siguientes teléfonos de ayuda

Paso 1: Comprobación del lector

El lector estará correctamente instalado si tiene encendida (con el ordenador en marcha) una luz verde.
En caso contrario siga los pasos que se detallan en la pantalla ¿Problemas con el lector?


Paso 2: Comprobación del certificado

Puede darse el caso de que el lector funcione pero no sea capaz de leer un "certificado digital". Si está utilizando la tarjeta ciudadana de IZENPE,  tendrá que instalar los certificados y el software necesario desde esta página de IZENPE.

Si está utilizando el eDNI tendrá que instalar el siguiente software suministrado por el Ministerio del Interior. También encontrará un asistente de instalación del eDNi en la página de Inteco (el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación)


Paso 3: Comprobación instalación del Applet de Java

Para el correcto funcionamiento de todo el sistema, su ordenador tendrá que tener instalado un componente (Applet). Además tendrá que tener instalada la máquina virtual de JAVA. 
Si dicho componente no está instalado, le aparecerá alguno de los siguientes mensajes:

"Este navegador no tiene instalado el Plug-in de JAVA.
Descárguese el plugin desde esta página 
"

"Debe instalar la Máquina Virtual de Java (versión mínima 1.6)
1-Vaya a
http://www.java.com/es/
2-Descargue la aplicación e instálela.
3-Vuelva a intentarlo. "

Por lo tanto deberá descargarse la aplicación e instalarla en su ordenador.
Una vez instalada la máquina virtual de Java, ya podrá autenticarse en el sistema e interacturar con su certificado digital. 

Por otro lado, si le aparece la siguiente pantalla, deberá marcar la casilla "Confiar siempre en el contenido de este editor" y pulsar en "Ejecutar" :



Paso 4: Problemas con el PIN

Si ha olvidado el PIN de su tarjeta ciudadana, siga los pasos que se muestran en la sección He olvidado o bloqueado el PIN.
Si lo que desea es cambiar el PIN o el PUK, en el apartado Cambio de PIN y PUK obtendrá más información.

Para el cambio del PIN en el eDNI encontrará información en el siguiente enlace


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